Часто задаваемые вопросы

О сотовой связи CDMA

Вопрос: К сети КАКОГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ CDMA я подключен?

Ответ: Если первые 3 (три) цифры Вашего телефонного номера 451, 592, 331, 332, 587 – Вы подключены к сети оператора CDMA Украина (ITC), если первые 3 (три) цифры Вашего телефонного номера 461, 537, 599 – ваш Оператор связи ТК «Велтон Телеком».

Вопрос: Как мне позвонить Оператору?

Ответ: Если Ваш Оператор CDMA Украина телефоны следующие: Абонентский отдел – 451-60-40, Техническая поддержка – 451-55-88, 592-55-88. Если Ваш Оператор ТК «Велтон Телеком»: Абонентский отдел – 599-10-10, 599-10-20, Техническая поддержка – 599-12-39, 490-92-57

 Вопрос: Как узнать, сколько денег осталось у меня на счету?

Ответ: Позвоните в Абонентский отдел Вашего Оператора и он даст Вам исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам.

Вопрос: Я хочу заказать новые услуги (переадресация, удержание линии, низкоскоростную передачу данных и т.д.). Как мне это сделать?

Ответ: Позвоните в Абонентский отдел Вашего Оператора и он даст Вам исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам.

 Вопрос: Я купил у Вас терминал на дачу (загородный дом) но у меня часто обрывается связь. Что мне делать?

Ответ: Для улучшения качества приема в местах неуверенного приема мы рекомендуем использовать выносные направленные антенны. Они обладают коэффициентом усиления в 12 – 19 Db, что позволяет значительно улучшить качество приема. Необходимо приобрести такую антенну и правильно ее установить. Это можете сделать Вы сами или наш специалист. Пригласить его можно  по телефонам (044) 501-55-64, 592-0-792. Выезд в пределах Киева стоит 50 грн, за пределы Киева – 100 грн. Стоимость установки антенны зависит от сложности выполняемых работ и колеблется от 150 до 550 грн.

Вопрос: Я покупал телефон у Саши (Маши, Клавы, Гришы и т.д.). У него не отвечает телефон. Как мне его найти, я хочу у него кое что спросить.

Ответ: Вы покупали телефон НЕ у Гришы, Мишы или Наташи, а у Компании. Компания продавец, А НЕ ЕЕ РАБОТНИК несет гарантийные обязательства по обслуживанию Вашего телефонного аппарата. Поэтому, если менеджера, с которым Вы работали по какой то причине нет на месте, с Вами с удовольствием поработает любой другой сотрудник Компании и проконсультирует по любым интересующим Вас вопросам. Обращайтесь в офис Компании по телефонам, указанным в гарантийном талоне к Вашему телефону и все ваши вопросу будут рассмотрены максимально быстро.

Вопрос: Я хочу подключится к Интернет через свой телефон CDMA. Что мне делать?

Ответ: Для начала нужно выяснить активирована ли на Вашем телефонном номере услуга передачи данных. Для этого Вам нужно позвонить в Абонентский отдел Вашего Оператора . Если Услуга активирована, то необходимо выяснить поддерживает ли Ваш телефонный аппарат возможность передачи данных. Для этого Вам необходимо позвонить в Компанию, где Вы приобретали телефон и выяснить данный вопрос. Если Ваш телефон поддерживает возможность передачи данных, необходимо решить каким образом он (телефон) будет соединяться с компьютером. Это может быть Bluetooth (беспроводное соединение), ИК-порт (беспроводное соединение) или дата-кабель. Bluetooth  и/или  ИК-порт может быть встроен в Ваш телефон. Добавить, если его там нет невозможно. Дата кабель можно приобрести отдельно. Позвоните в Компанию, где Вы приобретали телефон и выясните наличие дата-кабеля для Вашего телефонного аппарата. Если таковой имеется в наличие Вы можете его приобрести. Далее. Для того чтобы настроить подключение к Интернет Вам необходимо установить на Ваш компьютер драйвера дата-кабеля, драйвера модема (который находится в Вашем телефонном аппарате) и настроить подключение к серверу Оператора. Бесплатно это можно сделать скачав подробную инструкцию на русском языке с нашего сайта www.cdma-mobile.com.ua , или позвонив в службу технической поддержки Оператора. Если Вы сами не можете или не хотите  этого сделать, можно пригласить специалиста и он настроит Интернет за Вас. Выезд специалиста по Киеву – 50 грн, за пределы Киева – 100 грн. Договорится со специалистом можно по телефонам (044) 501-55-64, 592-0-792.

Вопрос: У меня не работает Интернет. Что мне делать?

Ответ: Возможно у вас сбились настройки модема, соединения или дата-кабеля. Позвоните в службу технической поддержки Оператора и четко сформулируйте Вашу проблему. Они попытаются Вам помочь. Если Вы хотите вызвать специалиста для устранения неполадок или настройки соединения позвоните по телефонам (044) 501-55-64, 592-0-792. Специалист выедет к Вам и устранит все неполадки. Выезд специалиста по Киеву – 50 грн, за пределы Киева – 100 грн.

Вопрос: Я купил у вас терминал и хочу подключить факс. У меня ничего не получается. Что мне делать?

Ответ: В Вашем телефонном аппарате есть русская инструкция по эксплуатации. Прочитайте ее внимательно и попробуйте сделать все необходимые комбинации точно так, как там написано. Также внимательно изучите инструкции по эксплуатации вашего факс-аппарата и/или другой офисной техники, работающей вместе с аппаратом CDMA. Бесплатные консультации по настройке и эксплуатации факсов можно получить в службе Технической поддержки Оператора. Если Вы сами не можете или не хотите  этого сделать, можно пригласить специалиста и он настроит факс за Вас и  быстро обучит Ваш персонал. Выезд специалиста по Киеву – 50 грн, за пределы Киева – 100 грн. Договорится со специалистом можно по телефонам (044) 501-55-64, 592-0-792.

Вопрос: У меня не работает телефон. Что мне делать?

Ответ: Для начала нужно выяснить почему телефон не работает. Причин может быть несколько: отсутствие покрытия оператора, отрицательный баланс счета (Вы не вовремя заплатили за услуги связи и  Оператор отключил Ваш телефон), Ваш телефонный аппарат неисправен. Рассмотрим каждый случай в отдельности.

1. Нет покрытия Оператора

Возможно по роду своей деятельности Вы оказались в зоне неуверенного приема Оператора (очень далеко от зоны уверенного приема Оператора, в метро, в глубоких переходах или торговых центрах под землей и т.д.) и поэтому не можете сделать исходящий звонок и принять входящий. Посмотрите на экран Вашего телефона. Как правило в верхнем левом углу есть иконка с изображением антенны и 3 – 6 палочек, выстроенных по возрастанию (для телефонов Nokia указатель приема слева на экране (над словом “Menu”). Эти палочки показывают уровень приема телефонного аппарата. Чем их больше – тем прием лучше. Чем меньше – тем хуже. Если приема в данной зоне вообще нет, на экране возле изображения антенны может появится перечеркнутая телефонная трубочка (и/или надпись «поиск сети» (“searching…”, “searching network…” и т.д.). Что делать? Нужно вернуться в зону покрытия Оператора и Ваш телефон автоматически найдет сеть и у Вас будет возможность принимать и совершать звонки.

2. Вы не заплатили (не вовремя заплатили) за услуги связи и Оператор отключил Ваш номер телефона.

Если по каким то причинам Вы не заплатили (не вовремя заплатили)  за услуги связи то в этом виноваты только Вы сами. Поэтому не следует звонить туда, где вы покупали телефон и озадачивать менеджеров Компании вопросами, в которых они Вам не смогут помочь. Вы САМИ СМОЖЕТЕ решить Вашу проблему. Для ускорения включения Вашего телефона Необходимо заплатить сумму Вашей задолженности. Если Вы ее не знаете, нужно позвонить в абонентский отдел Вашего Оператора и узнать эту сумму. Какой у Вас Оператор связи – см. выше. Абонентский отдел Оператора CDMA Украина – 451-60-40,  Абонентский отдел Оператора Велтон Телеком – 599-10-20.  Вам нужно поинтересоваться, по какой причине отключен телефон, какая сумма задолженности, где и каким образом ее можно оплатить, чтобы деньги максимально быстро попали на счет Оператора. После оплаты необходимой суммы в отделении банка Вам необходимо отправить квитанцию об оплате в абонентский отдел Оператора по факсу: CDMA Украина – 494-29-05, 288-91-22, 452-83-38 , «Велтон Телеком» - 235-52-59. Оператор обработает информацию и в течение часа – трех включит Ваш телефонный номер.

3. Телефонный аппарат неисправен.

Есть несколько причин неисправности телефонного аппарата: по вине производителя и по вине самого пользователя. Для того, чтобы Ваш телефонный аппарат работал долго и без поломок по Вашей вине ЧИТАЙТЕ ИНСТРУКЦИЮ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ. Если по каким то причинам таковая отсутствует, консультируйтесь со специалистами Компании, где вы приобретали телефонный аппарат. Они всегда Вам помогут. Если Ваш телефон действительно сломался (не включается, не звонит, не работает экран и т.д.) возьмите гарантийный талон, который Вы получили при покупке телефона и по указанным в нем телефонам обратитесь С ЧЕТКО И ПОНЯТНО СФОРМУЛИРОВАННОЙ ПРОБЛЕМОЙ. Возможно технический специалист сможет помочь Вам по телефону. Если это не возможно Вам придется приехать по указанному адресу и оставить телефон в ремонт. ВАМ САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕОБХОДИМО ПОЗАБОТИТЬСЯ О СОХРАННОСТИ ВАШИХ ЗАПИСНЫХ КНИЖЕК, ОРГАНАЙЗЕРОВ И Т.Д., А ТАКЖЕ О ТОМ, ЧТОБЫ РЕКЛАМНЫЕ И/ИЛИ ДРУГИЕ ЗВОНКИ НЕ ТЕРЯЛИСЬ, ПОКА ТЕЛЕФОННЫЙ АППАРАТ БУДЕТ НАХОДИТСЯ В РЕМОНТЕ. Напоминаем, что в соответствии с законодательством Украины, Сервисный Центр имеет право на тестирование телефонного аппарата и выявление неисправностей – 7 дней, на ремонтные работы – 14 дней.  Если ремонт гарантийный – он производится бесплатно, если не гарантийный (т.е. срок гарантии истек и/или неисправность наступила по вине пользователя) – Вы оплачиваете стоимость ремонта и забираете отремонтированный телефонный аппарат.

Вопрос: Мне нужно купить сетевую или автомобильную зарядку на мой телефон.  У вас есть?

Ответ:  Вот типичный разговор по телефону: Вопрос клиента: Мне нужно купить сетевую или автомобильную зарядку на мой телефон.  У вас есть? Вопрос менеджера: Какая у вас модель телефона? Ответ  клиента: У меня телефон такой синенький (черный, раскладной, раздвижной и т.д.)

Рекомендация: перед тем, как озадачить менеджера поиском сетевой, автомобильной зарядки или другого устройства к Вашему телефонному аппарату выясните какая у Вас модель телефона. Без этого правильно подобрать необходимое устройство не возможно. Выяснить модель телефона можно несколькими способами:

1. Посмотреть модель телефона на упаковочной коробке. (как правило модель телефона пишется сразу после названия производителя (например Samsung A560, Nokia 6268, Motorola V3c, где  Samsung, Nokia, Motorola – название производителя; A560, 6268, V3c – название модели)).
2. Посмотреть модель телефона в гарантийном талоне (Первая строка под надписью «Гарантийный талон»
3. Открыть телефон, снять батарею.  Прочитать модель на информационной этикетке. Как правило на данной этикетке много различной информации не понятной обычному пользователю. Но всегда присутствует название производителя (Kyocera, Samsung, Nokia, Motorola и т.д.) и название модели. В некоторых телефонах модель стоит сразу после названия производителя (например Kyocera SE-47), в некоторых телефонах маркировка указана следующим образом: Nokia    model: 3125, Samsung   model: A530